为推进全市公共服务质量提升攻坚行动落实落地，10月16日下午，十堰市人民政府督查室第三督查组一行5人赴市医疗保障局进行专项工作督导检查。

督查组先到政务服务中心医保窗口了解综合窗口服务情况，现场听取局党组书记、局长吕红均及中心主任郭幼君的汇报介绍。通过实地走访、座谈交流、查阅台账等形式开展督导检查。

自我局公共服务质量提升工作启动以来，我局高度重视、高位推进。一是成立专班，强化组织保障。局党组书记吕红均于9月18日上午召开党组会，就贯彻落实省、市会议精神进行具体安排，要求我市医疗保障系统对照省、市工作部署要求，成立工作专班，制定工作方案。结合实际先后制定《十堰市医疗保障局公共服务质量提升行动方案》《十堰市医疗保障局公共服务质量提升攻坚计划》等文件。二是细化措施，压实工作职责。根据行动方案细化措施，按照任务清单化、清单责任化工作要求，建立工作任务清单，明确责任科室、责任人、完成时限，实行包保销号责任制，确保每个问题整改到位，大力提升医保服务质效。三是上下联动，提升工作合力。市医保局分别于9月28日、10月13日组织召开公共服务质量提升工作推进会，建立市直与各县市区医保部门上下联动机制，常态化长效化工作机制，层层传导压力，拧紧责任链条，形成推动公共服务质量提升合力。建立周调度、月通报工作制度，组织开展医保领域公共服务监测活动，通过现场面访、调查问卷等形式掌握医保公共服务质量状况。

督查组一行对我局公共服务质量提升工作推进情况给予了充分肯定，并针对医保领域服务质量提升下步推进提出了意见和建议。

下一步，市医保局将以此次督查为契机，按照督查组提出的意见建议，以问题导向，目标导向，结果导向，认真落实我市关于公共服务质量提升的决策部署和工作要求，聚焦我市医保服务领域短板和人民群众反映突出的医保问题，补短板，强弱项，固优势，力争医保服务质量突出问题得到有效缓解，总体满意度明显提升。