近日，在市纪委监委、市委直属机关工委、市行政审批局联合召开的以“扬清风正气 建清廉机关”为主题的清廉机关建设推进会上，我局便民利企窗口被授予市直单位“清廉窗口”称号。

长期以来，市医疗保障局秉持以人民为中心的服务理念，将“廉”字根植于医保经办全过程，瞄定打造一支“创一流、争第一、干唯一”的窗口队伍目标，聚焦“高效办成一件事”“一窗受理、一网通办”，精简优化二十九项医疗保障政务服务办理流程，不断提高办事效率，提升廉洁服务效能，2023年2月份被省医保局通报表彰为行风建设先进单位，被市委、市政府表彰为“优化营商环境”先进集体，努力打造了“让上级放心、让群众满意”的清廉窗口品牌。

一是以学倡廉，树牢为民服务理念。坚持“集中学习”与“氛围营造”相结合，强化廉洁意识，树牢为民服务理念。一方面在集中学习上用真功。在局每周四政治学习的基础上，每月利用下班时间组织窗口工作人员集中进行一次业务培训、窗口工作纪律提醒，有效提升了工作人员自觉崇廉尚廉守廉意识，截至目前共组织窗口人员开展各类学习培训9次。另一方面在氛围营造上，人人签订了《市直医疗保障系统2023年度党风廉政建设承诺书》，进一步凝聚窗口人员在服务工作中“群众利益无小事，窗口服务无小事”的思想共识，让忠诚、干净、担当成为窗口服务人员共同的价值追求和行为规范。

二是以制固廉，不断优化便民举措。坚持“制度”与“服务”两促进，不断优化便民举措。在建章立制上，先后出台《市医疗保障局市民服务中心医保服务窗口工作纪律》《市医疗保障局关于印发十堰市医保经办事项标准化规范化便利化服务规范(试行)>的通知》,明确了窗口的环境建设标准、服务行为标准、业务受理标准,以及制度保障措施，如“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“AB岗工作制”“延时服务制”“容缺承诺制”等制度进行了明确规定；在优化服务上，积极发挥“襄十随神”一体化医保联盟功能实现“跨区办”，带头开展“局长进大厅”、科室负责人每天轮流坐班提供咨询服务等活动，创新建立了“综合柜员制”、“三分钟收单制”（即在大厅业务高峰期间所办业务超过3分钟的，实行先受理后统一出单,并承诺在24小时内办结）等工作模式，并针对如何参保缴费和待遇查询制作了短视频教程。同时，在大厅增设了2台医保自助服务一体机，全面推行门诊慢性病申报“即时受理”和生育保险待遇“免申即享”新模式，还为老年人、武当卡、楚才卡等特定人群设置绿色窗口，为特定人群提供咨询引导、协助办理、投递材料等全流程“一对一”的协办服务、帮办服务和上门服务，保障特定人群“一站式”办结，让参保对象真正享受到了“便民化”的医保服务。

三是以案述廉，划清廉洁纪律红线。坚持以案为鉴，用身边人身边事进行正面引导和反面警示，教育引导广大党员干部时刻严守政治纪律和政治规矩，始终做到勤政为民，廉洁奉公。在正面示范引领上，举办以“实干担当 清廉为民”为主题的事迹报告会和“晒成绩、比贡献、当标兵”述职活动，邀请履职尽责、窗口服务、下沉社区服务三个方面涌现的先进典型作事迹报告，向全局干部职工分享了他们“实干担当 清廉为民”的先进事迹，积极倡导了清正廉洁、艰苦奋斗的优良风气，让窗口工作人员学有榜样、行有示范、赶有目标；在反面案例警示上，集中组织观看了《围猎陷阱》《失守的代价》《第一大案》等警示教育片，通过观看新中国第一贪腐刘青山和张子善，以及徐洪兰、葛秀全、秦军等多个违法乱纪的真实案例，撰写心得体会，警示窗口工作人员要不断强化底线思维，时刻绷紧反腐倡廉这根弦。

四是以评促廉，全面提升服务效能。局党组紧盯窗口服务质量狠抓窗口形象，印发了《2023年群众身边腐败和作风问题专项整治工作方案》《关于做好2023年度全市医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知》《关于聘请医保行风监督员的公告》，明确了医保行风建设和落实监督的具体内容、指标要求，通过认真落实好医疗保障政务服务“好差评”制度、每季度开展“文明科室、文明窗口、文明示范岗”创建评选，扎实开展“亮身份、亮承诺、亮服务”活动，还将参保登记、核定缴费等10类28项医保服务事项实现了“网上办”“掌上办”“一网通办”，办理材料减少到4种以内、办理时限较之前整体压缩比例超70%、最长服务办理时限控制在20个工作日以内，在全系统积极倡导了服务为民、便民利企的服务理念。截至目前先后评选出综合柜员月考核先进个人46人次，文明科室3个、文明窗口6个、文明示范岗6人，群众满意率达98%，群众信访投诉处理满意度达100%。

窗口服务一头连着群众，一头接着政府。下一步，我们将以能力作风建设为契机，用更强合力、更好作风、更实举措持续推进“清廉窗口”建设，不断推动服务环境持续改善，让广大参保群众感受到医保服务热度。