“只需在大厅医保窗口取一个号,就可享受‘一窗受理、一站办好’的‘综合柜员制’服务,真是太方便了。”提及市医疗保障服务中心实行的“一窗通办”综合柜员服务,前来办事的市民赞不绝口。11月15日，市医疗保障服务中心“综合柜员制”业务经办正式上线运行，所有医保业务实现在一个窗口“一站式”办理。

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，市医疗保障局党组书记、局长郭卫东领办了“建立‘只跑一次’经办服务模式”民生实事项目，把建立综合柜员制作为落实民生实事的具体措施，高度重视，积极推进。市医疗保障服务中心经过精心筹备，按照“综合柜员制”经办模式，打破科室界限、岗位分工，统一业务办理流程，调整窗口柜员业务权限，实行一站式受理、一站式办结。通过对综合柜员采取集中培训、岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析培训，全面提升综合柜员的业务经办能力，并从11月15日起，所有业务一站受理，实现“一窗通办、一站服务、一次办好”。

　　实施综合柜员制后，市民办理医保业务将更加便捷、优质。以往办理业务时，由于是按照业务类型分别受理的方式，往往要在多个窗口往返，可能发生重复排队的情形，群众办事多有不便之处。实施综合柜员制后，单位或个人办理医保业务时，只需要准备相关资料自助取号后，在对应窗口排号，待叫号后直接在一个窗口办理相关业务，为办事群众提供更加方便快捷的服务。

　　市医疗保障服务中心将不断探索和创新优质服务的做法，丰富服务内涵，提升服务效能，不断提高群众的满意度和获得感。

　　实施综合柜员制前

　　实施综合柜员制后