近日，张湾区医保局以“高效办成一件事”为主线，依托“局长进大厅”活动，推动服务关口再前移、能力作风再锤炼，在全局上下掀起“人人争做店小二、比学赶超优服务”的热潮，全力打造更有温度、更具效率的医保服务品牌。

一线坐窗“沉浸办”，把准服务“痛难点”。活动中，区局班子成员以普通工作人员身份进驻“张湾之家”政务服务大厅医保窗口，全流程体验政策咨询、材料受理、后台审批等环节，面对面接待办事群众。针对异地就医备案、门诊慢特病申报、医保电子凭证激活等高频事项，现场“即问即答、即收即办”，并同步完成参保信息查询、新生儿参保登记等业务。通过“角色换位”和“流程复盘”，精准梳理窗口办理的堵点、卡点，为后续流程再造提供第一手依据。

立行立改“减简优”，跑出高效“加速度”。结合一线体验和群众反馈，区局班子成员当场要求持续深化“减时限、减材料、减跑动”改革，严格落实首问负责制和一次性告知制度，确保群众办事“最多跑一次”。同时，主动向办事群众征集窗口服务态度、办事效率等方面的意见建议，建立问题台账、限时销号整改，以“问题清单”转化为“成效清单”，推动“高效办成一件事”落地落细，真正让群众少跑腿、快办事、办成事。

对标赶超“练内功”，锻造服务“排头兵”。以“局长进大厅”为示范引领，区医保局同步启动窗口服务“岗位练兵”和“星级考评”行动，倡导全体干部职工争当“店小二”，比业务熟练度、比服务精细度、比群众满意度。通过业务骨干传帮带、高频案例模拟演练、服务礼仪互评互学等方式，营造“学有标杆、赶有方向、超有动力”的浓厚氛围，推动窗口人员从“专科”向“全科”转变，从“被动受理”向“主动服务”升级。

常态长效“建机制”，激发内生“新动能”。区医保局持续推动“局长进大厅”常态化、制度化，由班子成员轮流下沉一线，带动全员树牢“人人都是营商环境、个个都是医保窗口”的责任意识。同时，建立“日巡查、周点评、月通报”的比学赶超考评体系，将服务质效与评优评先挂钩，持续巩固“高效办成一件事”改革成果，以更优作风、更高本领、更实举措，不断提升群众获得感和满意度，为优化区域营商环境贡献医保力量。